Términos y Condiciones

Estos Términos y Condiciones regulan el registro, acceso y uso de Lofmarket, una plataforma de gestión comercial y punto de venta. Al crear una cuenta, la persona usuaria declara que tiene capacidad para aceptar estas condiciones y, cuando actúa por una empresa o negocio, que cuenta con facultades suficientes para representarlo.

Si no estás de acuerdo con estas condiciones, no debes completar el registro ni utilizar el servicio.

Debes proporcionar información verdadera, completa y actualizada. Eres responsable de custodiar tus credenciales, definir accesos adecuados para tu equipo y notificarnos oportunamente ante cualquier uso no autorizado.

Las acciones realizadas desde una cuenta autenticada se consideran efectuadas por su titular o por una persona autorizada por este, salvo que se informe previamente un incidente de seguridad.

Lofmarket entrega herramientas para ventas, caja, productos, inventario, reportes, usuarios, proveedores, comprobantes e integraciones disponibles según el plan contratado. Las funciones, límites y canales de soporte aplicables son los informados al momento de seleccionar el plan.

Podemos mejorar, reemplazar o retirar funcionalidades cuando sea necesario para la seguridad, continuidad o evolución del servicio. Si un cambio afecta de manera sustancial una prestación contratada, lo comunicaremos por un medio razonable.

El plan Gratis no tiene cobro periódico mientras se mantenga bajo sus límites. Los planes pagados, sus precios, impuestos, ciclos de facturación y eventuales períodos de prueba se informan antes de la contratación.

Cualquier renovación, cambio o cancelación se regirá por las condiciones informadas para el plan correspondiente, sin limitar los derechos irrenunciables que resulten aplicables conforme a la legislación chilena.

El comercio es responsable de la exactitud de sus productos, precios, impuestos, inventario, documentos y datos empresariales. También debe mantener los equipos, conexión a internet y configuraciones necesarias para operar el servicio.

No puedes usar Lofmarket para actividades ilícitas, vulnerar derechos de terceros, intentar acceder a cuentas ajenas, interferir con la plataforma ni introducir código malicioso.

Las funciones relacionadas con boleta electrónica, impresión o integración con el Servicio de Impuestos Internos son herramientas de apoyo. El comercio sigue siendo responsable de su habilitación tributaria, certificados, folios, configuración, emisión correcta y cumplimiento de sus obligaciones fiscales.

La disponibilidad de servicios externos, incluidos los del SII, puede afectar temporalmente estas funciones y no depende exclusivamente de Lofmarket.

7.1. Alcance y roles

Esta sección describe cómo Lofmarket recolecta, utiliza, almacena, comunica, protege y elimina datos personales asociados al registro y uso de la plataforma. Para los datos de la cuenta, facturación, contacto, soporte, seguridad y uso del servicio, Lofmarket actúa como responsable del tratamiento, pues determina sus finalidades y medios.

Cuando el comercio incorpora datos personales de sus trabajadores, clientes, proveedores u otras personas para administrar su operación, el comercio determina la finalidad de ese tratamiento y debe contar con autorización u otra base de licitud suficiente. En ese contexto, Lofmarket tratará esa información para prestar el servicio siguiendo las instrucciones funcionales del comercio, sin perjuicio de los tratamientos propios necesarios para seguridad, prevención de fraude, cumplimiento legal y defensa de derechos.

7.2. Categorías de datos tratados

Dependiendo de las funciones utilizadas, podemos tratar las siguientes categorías de información:

• datos de identificación y contacto, como nombre, correo electrónico, teléfono, usuario, cargo y relación con el comercio;
• datos del negocio, como razón social, RUT, giro, domicilio, sucursales, plan contratado y configuración de la cuenta;
• información operativa, como ventas, productos, inventario, cajas, medios de pago, proveedores, comprobantes y registros generados dentro de la plataforma;
• datos tributarios y técnicos requeridos para funciones vinculadas con documentos electrónicos, impresión o servicios del SII;
• credenciales protegidas, roles, permisos, sesiones, eventos de autenticación e información necesaria para recuperar o proteger una cuenta;
• datos técnicos y de uso, como dirección IP, navegador, dispositivo, sistema operativo, fechas de acceso, registros de actividad, errores, rendimiento e interacción con funcionalidades;
• comunicaciones enviadas a soporte, solicitudes, archivos adjuntos y antecedentes necesarios para resolver incidencias;
• preferencias de comunicación, respuestas a encuestas y comentarios voluntarios sobre el producto.

Lofmarket no solicita datos personales sensibles para el uso ordinario del servicio. El comercio no debe incorporarlos salvo que sean estrictamente necesarios, exista una base jurídica válida y se adopten las salvaguardas exigidas por la ley.

7.3. Finalidades del tratamiento

La información podrá tratarse para las siguientes finalidades:

• crear, verificar, administrar y vincular cuentas y comercios;
• prestar las funcionalidades incluidas en el plan seleccionado;
• procesar operaciones solicitadas por el usuario y mantener su historial;
• autenticar accesos, gestionar permisos y prevenir usos fraudulentos o abusivos;
• brindar soporte, responder consultas y resolver incidentes;
• mantener respaldos, continuidad operativa, disponibilidad y seguridad;
• medir rendimiento, diagnosticar errores y mejorar la usabilidad;
• desarrollar, probar y evaluar funcionalidades, integraciones, modelos analíticos y servicios nuevos;
• generar estadísticas, tendencias, comparaciones y recomendaciones para ayudar a los clientes a comprender y mejorar su operación;
• comunicar cambios funcionales, técnicos, contractuales, de seguridad o de soporte;
• enviar novedades, contenido educativo, invitaciones, encuestas y ofertas propias de Lofmarket relacionadas con las necesidades previsibles del comercio;
• cumplir obligaciones legales y atender requerimientos de autoridades competentes;
• formular, ejercer o defender reclamaciones administrativas o judiciales.

7.4. Bases de licitud

Según la naturaleza del tratamiento, Lofmarket podrá fundarlo en la ejecución de estos Términos y de las medidas precontractuales solicitadas por el usuario; el cumplimiento de obligaciones legales; el consentimiento del titular cuando corresponda; o la satisfacción de intereses legítimos, como proteger la plataforma, prevenir fraude, comprender el uso del producto, mejorar el servicio y comunicar ofertas propias, siempre que esos intereses no prevalezcan sobre los derechos y libertades de las personas.

Cuando un tratamiento requiera consentimiento, este deberá ser libre, informado, específico e inequívoco y podrá revocarse hacia el futuro. La revocación no afectará la licitud de las operaciones realizadas previamente ni aquellos tratamientos que deban continuar por otra base jurídica.

7.5. Analítica, estadísticas e información derivada

Lofmarket podrá analizar información de uso, operación y rendimiento para detectar patrones, elaborar estadísticas, evaluar tendencias comerciales, medir adopción de funcionalidades, identificar oportunidades de mejora y producir recomendaciones útiles para sus clientes. Estos tratamientos buscan ofrecer una experiencia más clara, segura y adaptada a la realidad de los comercios que utilizan la plataforma.

Siempre que la finalidad lo permita, la información se utilizará de manera agregada o será sometida a un proceso de anonimización irreversible, de modo que no pueda asociarse razonablemente con una persona natural o con un comercio determinado. Lofmarket podrá conservar, combinar, utilizar y explotar los resultados, métricas, modelos, indicadores, metodologías y conocimientos obtenidos a partir de datos debidamente anonimizados para mejorar sus servicios, desarrollar productos, realizar estudios, elaborar referencias comparativas y comunicar tendencias generales del mercado.

La información anonimizada deja de ser dato personal cuando se ha eliminado de manera irreversible el vínculo que permitiría identificar a su titular. Lofmarket no intentará reidentificarla ni publicará estadísticas cuando exista un riesgo razonable de identificación individual.

7.6. Conexión comercial y productos estadísticos

Como parte de la evolución del servicio, Lofmarket podrá facilitar oportunidades de conexión entre los comercios que utilizan la plataforma y grandes empresas, marcas, distribuidores, proveedores, instituciones u otros actores del ecosistema comercial. Estas conexiones buscarán acercar oportunidades, mejores condiciones, productos, servicios, información de mercado o iniciativas que puedan beneficiar a los comercios.

Lofmarket podrá elaborar, licenciar, suministrar y comercializar estudios, reportes, indicadores, tendencias, segmentos, proyecciones, referencias comparativas y otros productos estadísticos construidos a partir de información agregada o anonimizada. Estos productos podrán incluir, por ejemplo, tendencias generales de demanda, categorías de productos, rangos de precios, rotación, estacionalidad, comportamiento geográfico, disponibilidad, patrones de compra o desempeño sectorial, siempre que el resultado no permita identificar razonablemente a una persona ni conocer la información individual de un comercio determinado.

La comercialización de estadísticas no comprende la venta de bases de datos personales, credenciales, contactos individuales, ventas identificables, secretos comerciales ni registros desagregados de cada cliente. Antes de compartir un resultado estadístico, Lofmarket podrá aplicar técnicas de agregación, anonimización, agrupación, supresión, generalización, umbrales mínimos u otras medidas destinadas a reducir el riesgo de reidentificación o inferencia individual.

Los receptores de estos productos no estarán autorizados para intentar identificar a los comercios o personas que contribuyeron a las estadísticas, combinar la información con otras fuentes para reidentificarlos ni utilizarla para adoptar decisiones dirigidas exclusivamente contra un cliente individual de Lofmarket.

Si una oportunidad requiere revelar la identidad, datos de contacto o información particular de un comercio para ponerlo en contacto directo con una empresa, Lofmarket solicitará una autorización específica o permitirá que el propio comercio manifieste su interés antes de efectuar esa entrega. Rechazar una conexión comercial no impedirá utilizar las funciones ordinarias del plan contratado.

Los ingresos obtenidos por la elaboración o comercialización de estadísticas agregadas o anonimizadas corresponderán a Lofmarket y contribuirán al desarrollo, mantenimiento y mejora de la plataforma. Salvo que exista un acuerdo distinto por escrito, el uso de Lofmarket o la contribución de información a conjuntos estadísticos no genera por sí misma una participación, pago, comisión o regalía a favor del comercio.

7.7. Información, novedades y ofertas propias

Lofmarket podrá utilizar los datos de contacto y la relación comercial con la cuenta para enviar información necesaria para operar el servicio y, cuando exista una base de licitud aplicable, novedades, contenidos útiles, encuestas y ofertas propias que puedan resultar pertinentes para el comercio. La selección de contenidos podrá considerar el plan, las funcionalidades utilizadas, el tipo de negocio o intereses manifestados, sin adoptar decisiones que produzcan efectos jurídicos o afecten significativamente al titular de forma exclusivamente automatizada.

Toda comunicación promocional deberá identificar a Lofmarket e incluir un mecanismo sencillo para solicitar su suspensión. El titular podrá oponerse en cualquier momento mediante el enlace de desuscripción incluido en el mensaje o escribiendo a datospersonales@lofmarket.cl. Esta oposición no afectará las comunicaciones indispensables para autenticar, proteger o administrar la cuenta, ejecutar el contrato, informar incidentes o cumplir obligaciones legales.

7.8. Titularidad, autorización de uso y confidencialidad

El comercio y las personas titulares conservan los derechos que les correspondan sobre sus datos personales y contenidos. La aceptación de estos Términos no transfiere a Lofmarket la propiedad de los datos personales. Sí otorga una autorización no exclusiva, de alcance mundial y limitada a la duración y finalidades del servicio para alojar, copiar técnicamente, organizar, respaldar, transformar, transmitir y procesar la información cuando ello sea necesario para prestar, proteger, soportar y mejorar Lofmarket.

Los métodos, estructuras, modelos, taxonomías, métricas y resultados derivados creados por Lofmarket, siempre que no contengan datos personales identificables ni permitan reconstruir información confidencial del comercio, forman parte de los activos intelectuales y analíticos de Lofmarket. El personal y los proveedores autorizados deberán guardar confidencialidad respecto de la información a la que accedan.

7.9. Proveedores, destinatarios y comunicaciones de datos

Para operar la plataforma, Lofmarket puede contratar proveedores de infraestructura, alojamiento, almacenamiento, correo, autenticación, monitoreo, mapas, soporte, facturación, pagos, seguridad y otras herramientas tecnológicas. Estos proveedores accederán únicamente a la información necesaria para cumplir su encargo y deberán actuar conforme a instrucciones contractuales, deberes de confidencialidad y medidas de seguridad apropiadas.

También podremos comunicar información cuando lo exija una ley, una orden judicial o un requerimiento válido de una autoridad competente; para proteger derechos, seguridad o bienes de Lofmarket, sus clientes o terceros; o en el contexto de una reorganización, financiamiento, adquisición, fusión o transferencia del negocio, sujeto a las salvaguardas y deberes de información aplicables.

No vendemos ni cedemos datos personales identificables para que terceros ajenos realicen publicidad propia sin una autorización específica del titular o una base jurídica que lo permita.

7.10. Transferencias internacionales

Algunos proveedores tecnológicos pueden almacenar o procesar información fuera de Chile. Cuando exista una transferencia internacional de datos personales, Lofmarket procurará que se realice hacia países con niveles adecuados de protección o bajo cláusulas, contratos, certificaciones u otros mecanismos que otorguen garantías exigibles y apropiadas conforme a la normativa aplicable.

7.11. Conservación, respaldo y eliminación

Conservaremos los datos mientras la cuenta se encuentre activa y durante el tiempo necesario para prestar el servicio, resolver disputas, prevenir fraude, mantener registros de seguridad, atender solicitudes, hacer valer acuerdos y cumplir obligaciones legales, contables o tributarias. Los plazos pueden variar según la categoría de datos y la finalidad de su tratamiento.

Cuando la información deje de ser necesaria, será eliminada, bloqueada o anonimizada de acuerdo con procedimientos técnicos razonables. Las copias residuales contenidas en respaldos pueden permanecer durante sus ciclos normales de rotación, protegidas y sin utilizarse para nuevas finalidades.

7.12. Seguridad e incidentes

Lofmarket aplicará medidas técnicas y organizativas proporcionales a la naturaleza de la información, los riesgos del tratamiento y el estado de la tecnología, orientadas a preservar confidencialidad, integridad, disponibilidad y resiliencia. Estas medidas pueden incluir controles de acceso, autenticación, registro de eventos, cifrado o protección de credenciales, respaldo, monitoreo y procedimientos de recuperación.

Ningún sistema es absolutamente invulnerable. Ante un incidente que comprometa datos personales, Lofmarket evaluará su alcance, adoptará medidas de contención y mitigación, conservará antecedentes de la investigación y realizará las comunicaciones a titulares o autoridades que exija la normativa aplicable.

7.13. Cookies e identificadores técnicos

Lofmarket puede utilizar cookies, almacenamiento local y tecnologías equivalentes para mantener sesiones, recordar preferencias, proteger accesos, conservar temporalmente estados operativos, medir rendimiento y comprender el funcionamiento de la plataforma. El bloqueo de tecnologías estrictamente necesarias puede impedir el inicio de sesión o afectar funciones esenciales.

7.14. Derechos de las personas titulares

De acuerdo con la normativa aplicable, el titular puede ejercer sus derechos de acceso, rectificación, supresión, oposición, portabilidad y bloqueo. También puede solicitar información sobre el origen de sus datos, las finalidades del tratamiento, las categorías de destinatarios, los períodos de conservación y los intereses legítimos invocados por Lofmarket.

La solicitud debe enviarse a datospersonales@lofmarket.cl e indicar el nombre del titular, un medio para comunicar la respuesta, el derecho que desea ejercer y los datos o tratamientos involucrados. Para proteger la cuenta y evitar divulgaciones indebidas, podremos solicitar antecedentes razonables para verificar la identidad o representación de quien formula el requerimiento.

Responderemos dentro de los plazos y conforme al procedimiento establecido por la ley. El ejercicio de estos derechos será gratuito, salvo solicitudes manifiestamente infundadas, excesivas o repetitivas en los casos en que la normativa permita aplicar un cargo o rechazarlas fundadamente. Algunos derechos pueden estar limitados cuando sea necesario conservar información para ejecutar un contrato, cumplir una obligación legal, proteger derechos de terceros o formular, ejercer o defender reclamaciones.

7.15. Obligaciones del comercio y datos de terceros

El comercio debe informar adecuadamente a las personas cuyos datos incorpore, obtener los consentimientos que correspondan, respetar solicitudes de derechos, mantener información exacta y limitar el acceso de sus usuarios según sus funciones. No deberá utilizar Lofmarket para recolectar o tratar datos de manera ilícita, discriminatoria, desproporcionada o incompatible con las finalidades informadas.

El servicio está dirigido a personas adultas que actúan en el contexto de un comercio y no está diseñado para el registro autónomo de niños, niñas o adolescentes. Si el comercio necesita tratar datos de menores, deberá verificar que exista una habilitación legal suficiente y aplicar las medidas reforzadas correspondientes.

7.16. Normativa y vigencia

Este tratamiento se rige por la normativa chilena vigente e incorpora anticipadamente los principios de licitud, finalidad, proporcionalidad, calidad, seguridad, responsabilidad y transparencia establecidos por la Ley N.º 21.719, cuya entrada en vigencia está prevista para el 1 de diciembre de 2026. Esta política podrá actualizarse para adecuarse a reglamentos, instrucciones de la Agencia de Protección de Datos Personales, cambios tecnológicos o nuevas finalidades compatibles. Si una modificación requiere un nuevo consentimiento, este será solicitado de forma separada antes de iniciar el tratamiento correspondiente.

Trabajamos para mantener el servicio disponible y seguro, pero pueden existir interrupciones por mantenimiento, fallas de conectividad, proveedores externos, eventos de fuerza mayor o incidentes técnicos. Procuraremos restablecer la operación dentro de un plazo razonable.

El nivel y prioridad del soporte dependen del plan seleccionado. El soporte no reemplaza asesoría contable, tributaria, laboral o jurídica.

Podemos suspender una cuenta cuando existan riesgos de seguridad, uso ilícito, incumplimiento grave de estas condiciones o falta de pago de un plan contratado. Cuando sea razonablemente posible, informaremos la causa y los pasos para regularizarla.

El titular puede solicitar el cierre de su cuenta a través del canal de soporte. La conservación o eliminación posterior de información estará sujeta a obligaciones legales, respaldos de seguridad y plazos técnicos razonables.

Lofmarket responde en los casos y dentro de los límites establecidos por la ley. No asumimos decisiones comerciales, pérdidas originadas en datos incorrectos ingresados por el comercio ni fallas atribuibles a servicios externos fuera de nuestro control.

Estas condiciones se interpretan conforme a las leyes de la República de Chile. Nada de lo aquí indicado limita derechos que la legislación aplicable considere irrenunciables.

Podemos actualizar estos términos para reflejar cambios legales, técnicos o comerciales. La versión vigente indicará su fecha de actualización y, ante cambios relevantes, se informará mediante la plataforma o el correo asociado a la cuenta.

Para consultas sobre estas condiciones o sobre tu cuenta, puedes escribir a soporte@lofmarket.cl. Para ejercer derechos o realizar consultas sobre datos personales, escribe a datospersonales@lofmarket.cl.